春节期间,为积极响应全国人民平安过好年的心愿,在家庭团圆、阖家欢度佳节的时刻,平安养老险大连分公司坚持“以客户为中心”的服务理念,用行动守护客户“省心、省时、又省钱”的平安年。
近期,平安养老险大连分公司孝心卡客户,因在自家院子不慎被石头绊倒摔伤住院治疗花费4.4万元,于近期提出理赔申请。在获悉客户情况后,大连分公司理赔人员立即联系客户,考虑客户因意外摔伤、年事已高且行动不便的特殊性,分公司理赔员主动上门提供便利性服务,现场悉心指导其家属提交理赔资料,主动前往医院向医生核实客户病情和诊疗情况,为后续快速理赔做好准备。
了解到客户的病情和后续持续治疗的医疗费用,养老险大连分公司进一步为客户简化理赔资料,开通绿色理赔通道,经过多部门协同联动,快速结案,及时为尚在治疗的客户支付了2.8万元理赔款。快速到账的理赔款为客户的后续生活和治疗提供有力的经济保障。客户及家属对于平安保险的高效、专业、真诚服务表示高度赞誉和认可,并表示:感谢平安保险,多亏了你们(理赔人员)帮助,有了这笔理赔款,不仅减轻了家庭的经济负担,更让家人能够安心的进行后续治疗和欢度春节。
在更多城市和角落,不同角色的平安养老险人正在提供专业服务,用心守护每个家庭的平安。未来,平安养老险大连分公司将继续坚持“金融为民”理念,持续打造高效、便捷、温暖的理赔服务,对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户,积极提供有温度、有担当的便利化服务,用专业和温情守护广大客户的美好生活,陪伴客户度过一个又一个“省心、省时、又省钱”的平安年。
